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Published on
- 16. April 2024
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Delphi-Studie und Positionspapier: Der Spagat im Banking
EIN POSITIONSPAPIER FÜR DIE GESCHÄFTSLEITUNG UND DEN VERWALTUNGSRAT
Seit 20 Jahren in der Schnittstelle Banking & Technologie
mas advisory berät seit 20 Jahren Banken und Technologie-Dienstleister an der Schnittstelle Banking und Technologie. In dieser Zeitspanne erfolgten verschiedene Paradigmenwechsel, aber keiner war so anspruchsvoll wie die aktuellen Veränderungen.
Nach einer verhältnismässigen Stabilität von über zwei Jahrzehnten folgen nun markante Entwicklungen nicht nur im Bereich der Technologie, sondern auch im Banking, in der Gesellschaft und als Konsequenz im Kundenverhalten. Das Umfeld ist bedeutend komplexer geworden, was vom Banken-Management mehr abverlangt denn je zuvor.
«Der Spagat zwischen Kundennähe, Digitalisierung und Kostensenkung»
Vor diesem Hintergrund haben wir das Thema «Der Spagat zwischen Kundenähe, Digitalisierung und Kostensenkung» aufgenommen, mit dem Ziel, in diesem vielfältigen Umfeld eine sachliche Bestandsaufnahme vorzunehmen, die wichtigsten Herausforderungen herauszuarbeiten und entsprechende Handlungsempfehlungen für die Geschäftsleitungen und die Verwaltungsräte zu formulieren.
Quantitative und qualitative Abstützung
Das vorliegende Positionspapier wurde insofern möglichst solide abgestützt, als wir neben unseren eigenen Erfahrungen und Meinungen auch quantitative Daten haben einfliessen lassen, Trendanalysen und auch die Ergebnisse einer Delphi-Studie, in deren Rahmen über 50 Retailbanken direkt oder indirekt durch ihre Dienstleister zu Wort kamen. Diese Studie wurde im zweiten und dritten Semester 2023 durchgeführt. Die Analyse der wichtigsten Innovationsthemen und Trends erfolgte in Kooperation mit Trenda, einem Partnerunternehmen von mas advisory.
Zunehmende Sensibilisierung für den Wandel
Auch wenn das Bankwesen in der Schweiz eine selbstbewusste Branche ist, konnten wir im Rahmen der durchgeführten Interviews eine sehr begrüssenswerte nüchterne Selbstbeurteilung und stellenweise Kritik feststellen, eine Grundvoraussetzung, um den Wandel erfolgreich zu bewältigen.
Die herausragendsten Erkenntnisse, die sich etablieren und Handlungsempfehlungen
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Studie und unsere Handlungsempfehlungen sind hier verfügbar:
mas advisory berät seit 20 Jahren Banken und Technologie-Dienstleister an der Schnittstelle Banking und Technologie. In dieser Zeitspanne erfolgten verschiedene Paradigmenwechsel, aber keiner war so anspruchsvoll wie die aktuellen Veränderungen.
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